2005年12月，英國標準化協會（BSI）在IT服務管理的最佳實踐ITIL（信息技術基礎架構庫）的基礎上推出的英國官方標準BS15000，正式升級為國際標準ISO20000。
ISO20000作為組織的IT服務管理的國際標準，它提供了建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理活動的模型，通過將IT問題歸類，幫助組織識別和管理IT服務的關鍵過程，識別問題的內在聯系，重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范，然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控，從而保證組織為客戶提供有效的IT服務，滿足客戶業務需求，幫助組織建立高水平的IT服務管理體系。
本國際證照培訓課程，旨在幫助企業高層領導以及風險管理職能部門負責人提升對IT服務管理的認識，掌握風險管理的原則，了解導入IT服務管理的方法及其關鍵要點，同時把ITIL、ITSS的框架和過程管理的方法論融入企業經營管理活動和決策過程中，把握機會、降低威脅，創造價值。最終提升自己的能力和有效開展公司內外部審核做好準備。 本課程運用全球教學主流方法 “加速學習法” (Accelerate Learning)，透過授課、小組討論、分組演練、角色模擬及案例研討等方式，確保課程學習效率與成效。課程受益:
本培訓課程融合了全球頂尖的IT服務專家與審核團隊的實戰經驗，由優秀的培訓講師提供. 您通過該課程，可以達成以下學習目標, 掌握IT服務的基本知識與基礎能力.
ISO 20000產生的背景
1）信息技術服務管理的起源和發展
2）我國的信息技術服務管理現狀
3）實施信息技術服務管理的目的和意義
4）案例分享
ISO 20000標準的總體結構
1）標準結構介紹
2）信息技術服務管理方法論
3）標準重點說明
ISO 20000管理實踐
1）信息技術服務原則解析，通過案例分享或討論，掌握信息技術服務管理原則知識點
2）信息技術服務管理在企業經營管理中的重要性和意義
3）信息技術服務管理體系審核方法、流程和技巧
