2005年12月，英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理的最佳實踐ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的基礎(chǔ)上推出的英國官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，正式升級為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
ISO20000作為組織的IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理活動的模型，通過將IT問題歸類，幫助組織識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，重點從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，從而保證組織為客戶提供有效的IT服務(wù)，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，幫助組織建立高水平的IT服務(wù)管理體系。
建立IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過第三方認證機構(gòu)認證，表明組織已經(jīng)按照IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)進行了自我約束，由此可以為企業(yè)帶來多方面的收益，包括但不限于：
根據(jù)國家認監(jiān)委2012年第8號公告《關(guān)于開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證工作的公告》，目前國內(nèi)開展ISO20000管理體系認證的范圍一共分為以下幾個類別：
根據(jù)我們多年企業(yè)IT服務(wù)管理體系咨詢認證服務(wù)經(jīng)驗，我們將體系咨詢和認證審核的過程簡要歸納為五個階段，每個階段對應(yīng)的工作內(nèi)容為：
在進行ISO20000IT服務(wù)管理體系審核之前，需要編寫和提交完備的體系材料。通常我們將這些材料分為手冊方針、流程程序、制度規(guī)程等幾類文件。各級文件對應(yīng)的材料包括但不限于：
